Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Articles personnalisés - Pas de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (affiches avec noms, prénoms, dates, photos ou tout autre élément personnalisé selon vos spécifications) sont exclus du droit de rétractation. Ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
En passant commande d'un produit personnalisé, vous reconnaissez et acceptez cette condition.
Notre garantie qualité
Nous nous engageons à vous livrer des produits conformes à votre commande et de qualité irréprochable. Vous bénéficiez d'un remboursement ou d'un remplacement dans les cas suivants :
- Erreur de notre part : si nous avons fait une faute dans la personnalisation (mauvais nom, mauvaise date, mauvais design, etc.)
- Produit défectueux : défaut de fabrication, impression de mauvaise qualité, produit endommagé
- Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas à votre commande
Procédure en cas de problème
Si vous constatez un défaut, une erreur ou une non-conformité :
- Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception à [votre email]
- Fournissez votre numéro de commande et des photos claires du produit reçu
- Décrivez précisément le problème constaté
- Nous analyserons votre demande sous 48h ouvrées
Vérification de l'authenticité des réclamations
Dans le cadre du traitement des demandes de remboursement ou de remplacement, les photographies fournies comme justificatifs sont systématiquement analysées à l'aide d'outils de détection spécialisés. Cette vérification nous permet de nous assurer de l'authenticité des images et qu'elles n'ont pas été modifiées ou générées par intelligence artificielle.
Cette démarche garantit l'équité du processus de réclamation pour l'ensemble de nos clients et la pérennité de notre service.
Solutions proposées
En cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part :
- Remplacement gratuit du produit (nouvelle fabrication)
- Remboursement intégral
- Les frais de retour sont à notre charge
Articles non personnalisés
Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Produit dans son emballage d'origine, non utilisé
- Frais de retour à votre charge
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour
Fichiers numériques
Les fichiers numériques téléchargeables ne sont pas remboursables une fois le téléchargement effectué.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Contact
Pour toute question :
- Email : contact@plumerevedor.fr
- Délai de réponse : sous 48h ouvrées
Informations fiscales
En application de l'article 293 B du Code Général des Impôts, la TVA n'est pas applicable sur nos produits. Tous nos prix sont affichés hors taxes.