Politique de Retour | Cadeaux Personnalisés | Plume Revedor
Politique de retour, de rétractation et de garanties
Produits personnalisés
Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple une affiche comportant un prénom, une date, des photos ou tout autre élément choisi par le client) sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Un produit personnalisé conforme à la commande ne peut donc pas être retourné ou échangé pour un simple changement d’avis. Cette exception ne supprime pas les garanties légales.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité s’applique aussi aux produits personnalisés. Pour un bien neuf, le consommateur dispose de deux ans à compter de sa délivrance pour agir au titre d’un défaut de conformité. Elle peut notamment couvrir une erreur de personnalisation imputable à Plume Revedor, un défaut d’impression ou de fabrication, un dommage présent à la livraison, ou un produit qui ne correspond pas à sa description ou à la commande.
La garantie ne couvre pas une détérioration causée après la livraison par un accident, une mauvaise utilisation ou des conditions de manipulation, de conservation ou d’exposition inadaptées (par exemple, une affiche mouillée, déchirée ou exposée sans protection à l’humidité), lorsque le problème ne provient pas d’un défaut du produit. Chaque demande est examinée selon la nature du produit et du problème constaté.
En cas de défaut, contactez-nous à contact@plumerevedor.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent nous aider à examiner la demande. Merci de nous prévenir dès que possible ; aucun délai de signalement de 7 ou 14 jours ne limite les droits prévus par les garanties légales.
Lorsque la garantie légale s’applique, la mise en conformité est effectuée sans frais, par réparation ou remplacement selon les conditions prévues par la loi, dans un délai qui ne peut dépasser 30 jours après la demande. Si ces solutions sont impossibles, refusées, échouent ou ne sont pas mises en œuvre dans le délai légal, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente et au remboursement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale. Il doit ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision. Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excessives. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé avant la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Contenus numériques téléchargeables
Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation ne prend fin au début du téléchargement que si le consommateur a donné au préalable son consentement exprès à son exécution avant la fin du délai de rétractation, reconnu qu’il perd alors ce droit et reçu la confirmation requise par la loi. Les garanties légales applicables aux contenus numériques restent préservées.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, de rétractation ou de garantie : contact@plumerevedor.fr. Indiquez votre numéro de commande et expliquez votre demande. Nous vous communiquerons, si nécessaire, les instructions et l’adresse de retour.